naar top
Gemeente Dendermonde

Dien een klacht in

Wie kan een klacht indienen? 

Iedereen, Dendermondenaren en niet-Dendermondenaren.

Waarover kan je een klacht indienen? 

Er is een verschil tussen klachten en meldingen. 

Voorbeelden van meldingen
Een put in de weg, een verstopte rioolaansluiting, een beschadigd speeltoestel, overhangende takken, een omvergereden paaltje, zwerfvuil ... kan je doorgeven via www.dendermonde.be/melding

Voorbeelden van klachten 
Een foutieve of uitgebleven prestatie of handeling, onvriendelijk behandeld, onduidelijke informatie, afwijking van werkwijzen, abnormale traagheid, het uitblijven van initiatief ... 

Welke klachten niet? 

  • Anoniemen klachten
  • Klachten over het algemeen beleid
  • Klachten waarover al een gerechtelijke procedure loopt
  • Klachten die gebaseerd zijn op feiten van meer dan 1 jaar oud
  • Klachten waarvoor formele beroepsmogelijkheden zijn voorzien (openbaar onderzoek)
  • Klachten over zaken die buiten de bevoegdheid van de stad vallen

Hoe dien je een klacht in?

1. Bij de dienst
Ontevreden over de dienstverlening? Bespreek het eerst met de betrokken dienst. Die zoekt samen met jou naar een oplossing. Raadpleeg de contactgegevens van de diensten.  
2. Bij de klachtencoördinator
Geraak je er niet uit met de dienst? Dan kan je een klacht indienen bij de klachtencoördinator. Die behandelt je klacht onafhankelijk, gratis en vertrouwelijk. 

Je kan een klacht op verschillende manieren indienen: 

  • online via het digitaal formulier
  • via brief (richt je tot het college van burgemeester en schepenen - klachtencoördinator, Administratief Centrum, Franz Courtensstraat 11, 9200 Dendermonde)
  • na afspraak met de klachtencoördinator via 052-52 9200
  • mondeling aan elke medewerker van de stad

Je klacht komt altijd terecht bij de klachtencoördinator die er voor zorgt dat je klacht bij de juiste klachtenbehandelaar terechtkomt en binnen de juiste termijn (45 dagen) wordt afgehandeld. 

Wat gebeurt er met je klacht? 

  • De klachtencoördinator registreert jouw klacht en stuurt je een ontvangstbevestiging binnen de vijf werkdagen.
  • De klachtencoördinator gaat na of je klacht ontvankelijk is en onderzoekt je klacht. Hiervoor luistert de klachtencoördinator eerst naar jouw verhaal. Daarna luistert de klachtencoördinator ook naar het verhaal van de dienst. Zo probeert de klachtencoördinator op een objectieve en onpartijdige manier na te gaan wat er precies is fout gelopen. Waar mogelijk zal de klachtencoördinator bemiddelen tussen jou en de dienst om tot een oplossing te komen.
  • Het volledige onderzoek mag in totaal max. 45 kalenderdagen bedragen vanaf de dag van ontvangstbevestiging. Een uitzondering op deze termijn is mogelijk omwille van de complexiteit van de klacht of wegens overmacht.
  • Na afloop van het onderzoek word je op de hoogte gebracht van het resultaat. 
  • De gegevens worden strikt vertrouwelijk verwerkt.

Contact

Klachtencoördinator

Gebouw
Administratief Centrum
Adres
Franz Courtensstraat 119200 Dendermonde
Plan
Wegbeschrijving
Tel.
052-52 9200

Enkel na telefonische afspraak.

Ik wil iets melden.